Termini e Condizioni di Servizio – NetTraining.it

1. Oggetto del Servizio

Il presente accordo disciplina la fornitura dei servizi professionali erogati da NetTraining.it relativi alla piattaforma Moodle LMS (Open Source). I servizi comprendono:

• Setup e Configurazione: Installazione e ottimizzazione dell’ambiente Moodle.

• Creazione Aula Virtuale: Configurazione logica dello spazio di apprendimento.

• Gestione Utenze: Creazione e profilazione di account Docente Editor, Docente Tutor e Studenti.

• Assistenza Tecnica: Supporto specialistico per il corretto funzionamento del sistema.

2. Natura del Software e Licenza

La piattaforma Moodle viene fornita in modalità Open Source con licenza d’uso gratuita (GNU GPL). Il Cliente prende atto che i compensi versati a NetTraining.it si riferiscono esclusivamente alle prestazioni professionali di consulenza, configurazione, installazione e assistenza, e non includono l’acquisto del software, il cui codice rimane soggetto alla licenza originale Moodle.

3. Obblighi delle Parti

• NetTraining.it si impegna a fornire i servizi con la massima diligenza professionale, garantendo la conformità agli standard tecnici richiesti per l’ambiente Moodle.

• Il Cliente è responsabile della gestione dei contenuti caricati (testi, video, materiali didattici) e garantisce che gli stessi non violino diritti di terzi o norme vigenti.

4. Limitazione di Responsabilità

NetTraining.it non risponde di eventuali malfunzionamenti derivanti da modifiche al codice sorgente apportate dal Cliente o da terzi non autorizzati, né di interruzioni di servizio causate da provider di hosting esterni o da cause di forza maggiore.

5. Durata e Politica di Cancellazione

Il servizio ha validità annuale/mensile (a seconda dell’accordo specifico).

• Mancato Rinnovo: Il Cliente è tenuto a rinnovare il servizio entro la data di scadenza.

• Cancellazione Dati: In caso di mancato rinnovo del servizio, decorso un periodo di tolleranza di 15 (quindici) giorni dalla scadenza, NetTraining.it procederà all’eliminazione definitiva dell’aula virtuale, di tutti i contenuti caricati, dei database e degli account creati, senza obbligo di preavviso o conservazione dei dati. È esclusiva responsabilità del Cliente effettuare il backup dei propri dati prima della scadenza del termine.

6. Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dall’esecuzione, interpretazione o risoluzione del presente accordo, le parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Bari.

7. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali forniti per la creazione degli account (Docenti e Studenti) avverrà in conformità con il Regolamento UE 2016/679 (GDPR). NetTraining.it agisce in qualità di Responsabile del Trattamento (se applicabile) secondo le istruzioni fornite dal Cliente, titolare del trattamento.

8. Service Level Agreement (SLA) – Assistenza Tecnica

NetTraining.it garantisce un servizio di assistenza tecnica volto a mantenere l’efficienza della piattaforma. Gli interventi sono classificati per priorità:

Priorità	Descrizione	Tempo di Risposta (Presa in carico)	Tempo di Risoluzione (Obiettivo)
Critica	Blocco totale della piattaforma o impossibilità di accesso agli utenti.	Entro 4 ore lavorative	Entro 12 ore lavorative
Alta	Malfunzionamento di moduli didattici principali (es. quiz, caricamento file).	Entro 8 ore lavorative	Entro 24 ore lavorative
Standard	Richieste di configurazione, piccole modifiche estetiche o dubbi d’uso.	Entro 24 ore lavorative	Entro 48-72 ore lavorative

• Orario di copertura: I tempi di risposta si riferiscono ai giorni lavorativi (lunedì-venerdì), nelle fasce orarie comprese tra le 09:00 e le 18:00.
• Esclusioni: Lo SLA non copre interventi necessari in seguito a manomissioni del sistema, plugin di terze parti non installati o gestiti da NetTraining.it, o problematiche inerenti alla connessione internet del Cliente.